Algho: il primo dipendente virtuale empatico

È iniziato quasi per caso, con grande curiosità e voglia di innovazione, per cercare di capire se anche una piccola realtà, e in particolare una pubblica amministrazione, potesse ottenere vantaggi dall'introduzione dell'AI nei propri processi comunicativi. Sulla nostra strada ci siamo imbattuti in QuestIT con la quale abbiamo iniziato una sperimentazione per introdurre Emily, una assistente virtuale, che potesse aiutare i nostri clienti, gli imprenditori, a trovare le informazioni di cui avevano bisogno, a prenotare appuntamenti, a interagire con la nostra struttura.

QuestIT è quello che stavamo cercando: conosce le esigenze attuali delle aziende e risponde con un approccio innovativo e sempre proiettato nel futuro. Tratti distintivi del team sono senza dubbio la professionalità, la precisione e la flessibilità, aspetti fondamentali che facilitano il percorso verso l'innovazione tecnologica.

Nella collaborazione con Quest-It abbiamo trovato un ambiente giovane con grande spirito di innovazione e preparazione tecnica e la determinazione di rendere il partner autonomo e in grado di promuovere e implementare la soluzione Algho, sempre pronti ad aiutarci nel muovere i primi passi in tecnologie complesse che si prestano a risolvere problemi di comunicazione verso il consumatore finale in situazione anche molto diverse.

Il progetto che abbiamo realizzato “Kiosk Mode” aveva bisogno di un algoritmo di Intelligenza Artificiale Digital Human Interface e chi meglio di QuestIT poteva riuscire in questa avventura? Il supporto continuo, professionale e veloce che QuestIT offre non ha paragoni.

Questa soluzione a disposizione della PA rappresenta un importante passo in avanti per la trasformazione digitale della città di Treviso nell’ottica della dematerializzazione dei processi. Questo strumento, che nelle sue declinazioni sui dispositivi mobili o nei siti di e-commerce sta facilitando la fruizione anche ai cittadini più anziani, in questa versione sviluppata per il Comune di Treviso darà un grosso aiuto in termini di efficienza e possibilità di arrivare con un semplice messaggio al servizio richiesto

Dal 2014, anno di avvio della gestione, a oggi, Sei Toscana si è trovata a gestire una mole in continua crescita di contatti verso il proprio customer care. Dalle 83.000 chiamate del 2014 alle oltre 350mila dell’anno scorso. Per questo la società, in largo anticipo rispetto a tante altre realtà simili alla nostra, ha deciso di investire nel potenziamento del servizio, diventando la prima azienda di servizi pubblici locali ad aver automatizzato il processo per la gestione di chiamate con un assistente virtuale tramite l’utilizzo della piattaforma Algho che rappresenta un’eccellenza nel mondo dell’intelligenza artificiale.

Ancora un importante obiettivo raggiunto nel percorso di digitalizzazione che GAIA sta portando avanti da tempo. Nella prima fase del progetto, l’assistente virtuale era in grado di fornire risposte informative generate da una base di conoscenza statica. Nella seconda fase del progetto, che lanciamo oggi, l’assistente virtuale diventa in grado di fornire risposte dinamiche circa le bollette degli utenti grazie ad una integrazione con i sistemi. Un assistente virtuale che risponde a domande personalizzate sulle singole utenze riduce quasi a zero i tempi della consulenza, che può essere svolta davvero in qualsiasi posto, anche da smartphone, in pochi secondi.