Skip to content

ChatGPT, un boost per l’IA conversazionale e generativa

AI avatar Algho
Condividi

Lโ€™IA generativa e in particolar modo la tanto discussa ChatGPT apre nuove porte e interessanti opportunitร  allโ€™intelligenza artificiale conversazionale.

L’IA generativa e lโ€™IA conversazionale, infatti, hanno caratteristiche simili ma allo stesso tempo diverse che permettono, se messi insieme, di completare lโ€™esperienza utente e renderla sempre piรน efficiente e soddisfacente.

Di cosa stiamo parlando quando parliamo di IA conversazionale?

Pensa, ad esempio, di chiedere a chat-GPT di prenotare un appuntamento presso lโ€™ufficio anagrafe del tuo Comune. Potrร  aiutarti? Riuscirร  a prenotare lโ€™appuntamento in maniera automatica?

La risposta รจ no. Chat-GPT non riesce a compiere azioni specifiche su enti o aziende mirate, non puรฒ accedere alle agende e prenotare in autonomia. La sua risposta sarร  generica, indicandoti le modalitร  consuete di prenotazione di un appuntamento ma non potrร  aiutarti a prenotarlo.

Dโ€™altro canto se chiedessimo ad un Assistente Virtuale allโ€™interno di un e-commerce di generare un testo per un post che converte sulle nuove tecnologie, non riuscirebbe a farlo perchรฉ la sua base di conoscenza non possiede informazioni cosรฌ generiche su un argomento che si discosta completamente dal suo โ€œmondoโ€œ.

Queste due tecnologie unite, perรฒ, possono evitare vuoti, buchi, errori e non risposte.

Cos’รจ GPT?
Si tratta di un modello di linguaggio che utilizza il deep learning per produrre testi simili a quelli umani, รจ stato addestrato su un vasto corpus di dati, tra cui libri, articoli e siti web e per questo รจ in grado di rispondere a domande di carattere generale generandole automaticamente.

Lโ€™unione fa la forza, anche per lโ€™IA

Algho accoglie la tecnologia GPT tra le sue funzionalitร  per potenziare lโ€™interazione con i suoi utenti.

Grazie allโ€™integrazione con ChatGPT, gli Assistenti Virtuali di Algho riusciranno a fornire risposte precise anche a domande piรน generiche fatte dagli utenti, cosรฌ da azzerare totalmente lโ€™insoddisfazione di una risposta non data.

Gli Assistenti Virtuali, posti allโ€™interno del sito web di unโ€™azienda, di unโ€™app o integrati sul canale WhatsApp o Messenger, possono dialogare con i clienti dando loro informazioni utili sui prodotti e servizi ma anche parlando di argomenti โ€œfuori contestoโ€œ, che spaziano su qualsiasi argomento.

Lโ€™utente cosรฌ non solo avrร  la possibilitร  di ricevere risposte precise e specifiche sul brand in questione ma anche ottenere risposte piรน generali sugli argomenti di suo interesse.

ChatGPT: un supporto alla creazione della base di conoscenza

ia conversazionale

(Integrabile direttamente dalla piattaforma Algho, con un semplice flag)

La tecnologia GPT viene in aiuto anche nella creazione e nella modifica della base di conoscenza (knowledge-base KB) dei nostri Assistenti Virtuali, un ausilio alla creazione di riformulazioni e alla generazione di risposte in maniera automatica.

  1. Nuove riformulazioni alle tue domande

Sapevi che per rendere il tuo Assistente Virtuale pronto a rispondere correttamente alle richieste degli utenti รจ necessario prevedere almeno 2/3 riformulazioni della stessa domanda? Ovvero una forma differente che i tuoi utenti potrebbero usare per chiedere una medesima cosa.

Se vuoi rendere questo processo piรน veloce ChatGPT ti aiuterร  a trovare diverse possibili domande da poter inserire nella base di conoscenza del tuo Assistente Virtuale e assicurarti una risposta precisa in tutte le occasioni

2. Aggiungere nuove informazioni

ChatGPT genera in automatico le risposte da dare ai tuoi utenti nel caso in cui la domanda non fosse presente in KB. La risposta fornita sarร  poi inserita automaticamente allโ€™interno della base di conoscenza del tuo Assistente Virtuale e potrai modificarla e personalizzarla in qualsiasi momento.

3. Supporto alla creazione di risposte

Qual รจ il modo giusto per creare una risposta? Come poter esprimere un concetto in maniera semplice? Ti aiuta ChatGPT. Dai in pasto alla tecnologia la tua idea e questa ti creerร  una risposta da poter inserire allโ€™interno del tuo Assistente Virtuale.

IA generativa: nuove opportunitร 

Lโ€™IA generativa non รจ semplicemente lโ€™evoluzione dellโ€™IA conversazionale, le due cose infatti sono distinte e possono collaborare. Abbiamo cosรฌ colto tutte le opportunitร  per rendere il nostro prodotto Algho ancora piรน performante per soddisfare tutti i clienti e prospect.

Ti potrebbe interessare