Guida alla scelta della giusta piattaforma di AI conversazionale
L’Intelligenza Artificiale per la tua azienda
L’Intelligenza Artificiale è ovunque e le sue potenzialità e capacità ne assicurano il successo nel prossimo futuro.
Tra le soluzioni di AI più diffuse ci sono gli Assistenti Virtuali intelligenti, entità in grado di comprendere e parlare il linguaggio naturale, accessibili da qualsiasi dispositivo e adeguare le risposte.
Gartner prevede che nei prossimi due anni il 47% dei brand utilizzerà gli Assistenti Virtuali per l’assistenza clienti. La dimensione complessiva del mercato degli Assistenti Virtuali in tutto il mondo dovrebbe superare i 1,3 miliardi di dollari entro il 2024.
La capacità di automatizzare le domande più frequenti e il perfezionamento continuo di questa tecnologia rende gli Assistenti Virtuali utili per tutti i settori, tanto che dallo scorso anno l’investimento in questa tecnologia è aumentato del 27% (osservatorio digital innovation polimi).
ℹ N.B. Gli Assistenti Virtuali si distinguono dai chatbot per la loro componenti intelligente: mentre i chatbot riescono a rispondere solo a domande predefinite, gli Assistenti Virtuali aggiungono informazioni alla loro conoscenza attraverso le conversazioni con gli utenti, comprendono anche richieste fatte in modo errato e parlano diverse lingue.
Intelligenza Artificiale conversazionale: gli Assistenti Virtuali
Gli Assistenti Virtuali sono entità intelligenti che, attingendo da una base di conoscenza specifica, riescono ad imparare dalle conversazioni e ad essere più performanti. La loro conoscenza è composta da una serie di domande che si differenziano per ogni settore, azienda, situazione.
Inizialmente la conoscenza deve comprende le domande più frequenti come quelle delle tue FAQ. Queste costituiscono le fondamenta che permetteranno ai tuoi clienti di ricevere le informazioni essenziali dal tuo Assistente Virtuale.
Oggi esistono molti tool che permettono, ad esempio, di creare un chatbot per facebook messenger o da inserire sul proprio sito web, ma le funzionalità sono limitate e spesso gli utenti sono frustrati e scoraggiati ad utilizzare queste soluzioni
Per questo la piattaforma di AI conversazionale Algho ha reso semplice la creazione di Assistenti Virtuali evoluti in modo da agevolarne l’utilizzo senza necessità di un background tecnico, ma assicurando il 90% della comprensione delle richieste da parte degli utenti.
Ti stai chiedendo se davvero puoi creare in autonomia una soluzione del genere per la tua azienda?
La risposta è sì, e ti spieghiamo come.
Come creare il tuo Assistente Virtuale
Pensa al tuo Assistente Virtuale come al candidato idea per la tua azienda:
- Quali sembianze deve avere?
- Quale personalità deve avere?
- Quale mansione dovrà ricoprire?
- In che modo dovrà rivolgersi ai tuoi clienti e quali informazioni dovrà dare?
Una volta chiare queste informazioni non ti resterà che iniziare la creazione, in pochi semplici step:
- Definisci la personalità del tuo dell’Assistente Virtuale: scegli il nome, il tono di voce, e lingue con cui dovrà parlare;
- Crea una User Interface identificativa: rendilo immediatamente riconoscibile con i tuoi colori aziendali (puoi anche vestirlo con la divisa della tua azienda);
- Dai volto al tuo Assistente Virtuale, dai un aspetto al tuo assistente virtuale, puoi decidere persino che abbia le stesse sembianze del CEO, oppure del testimonial che più ti rappresenta.
- Scegli l’ambientazione (anche a 360°), ricrea un ambiente simile al tuo negozio/ufficio o città per rendere l’interazione ancora più familiare.
💡 Se vuoi approfondire tutti i passaggi abbiamo creato un documento dettagliato, leggilo subito.
In pochi minuti avrai creato l’Assistente Virtuale che rappresenterà nell’aspetto e nell’atteggiamento i valori della tua azienda. Quello che dovrai fare adesso è creare la sua prima base di conoscenza.
Ti basterà raccogliere le domande frequenti dei tuoi clienti in un file excel e inserirle in piattaforma, formulare le risposte che desideri possa dare ai tuoi clienti e darai inizio ad un nuovo modo di interagire con i tuoi clienti.
Per rendere il tuo Assistente Virtuale sempre impeccabile il nostro team di Conversation Designer dedicherà delle ore alla tua formazione (da contratto), permettendoti di affinare le conoscenze su come creare un flusso di conversazioni che faccia sembrare il tuo Assistente Virtuale un operatore umano.
Perché creare un’intelligenza artificiale
Ti stai chiedendo perché hai bisogno di una soluzione di Intelligenza Artificiale per il tuo customer care?
Con un Assistente Virtuale avrai un servizio in grado di:
- garantire una piena comprensione delle richieste e conoscere perfettamente i tuoi clienti.
- trasmettere documenti o porzioni di documenti e immagini/video tramite chat
- Fornirne assistenza di primo livello integrato anche con han piattaforma di ticketing
- essere integrati in canali come WhatsApp o sulla propria e-mail aziendale
- creare conversazioni personalizzate per cliente
- fornire suggerimenti sulla base delle precedenti preferenze/acquisti
Oltre a garantire un servizio sempre più preciso e affidabile anche i dipendenti possono usufruire delle potenzialità di un Assistente Virtuale.
Immagina che un tuo dipendente sia in trattativa con un nuovo cliente e abbiamo bisogno di alcuni dati da mostrargli. Non dovrà far attendere il cliente per richiedere i dati e mostrarli ma potrà aprire la chat dell’Assistente Virtuale e richiedere i dati con l’aggregazione più idonea. In pochi secondi potrà mostrare i grafici dettagliati e finalizzare la contrattazione.
Parlaci della tua azienda, troveremo la soluzione più adatta a te. Contattaci.
