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Creiamo insieme l’AI – L’uso dei TAG

Come usare i TAG
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Un’intelligenza artificiale personalizzata presuppone la creazione della base di conoscenza dell’AI conversazionale.

Desideri avere un AI agent personalizzato? Allora devi assolutamente cimentarti nella costruzione di una knowledge-base perfetta.

Ecco una breve guida su come usare i TAG nella scrittura di domande e risposte.

Cosa si intende per TAG?

Il tag รจ un anglicismo che in italiano ha preso il significato di “parola chiave“.

Letteralmente tag significa etichetta e serve a classificare un contenuto. Si tratta di un identificatore che mette in evidenza quella parola che pensiamo essere fondamentale allโ€™interno di un determinato testo.

Prendiamo come esempio la nostra piattaforma di AI conversazionale Algho.

Durante la costruzione della knowledge-base del nostro assistente virtuale possiamo aggiungere un โ€œtagโ€, questo fa in modo che se un utente chiede qualcosa, lโ€™assistente virtuale sia in grado di associare a questa parola chiave la domanda/risposta corretta.

Per fare in modo che lโ€™algoritmo intercetti la domanda giusta, ovvero quella che viene posta allโ€™assistente virtuale e per far sรฌ lโ€™utente abbia la risposta che cerca, ecco che ci vengono in aiuto i tag. Scrivendo un tag mettiamo appunto in evidenza un concetto piuttosto di un altro e questo permette allโ€™assistente virtuale di andare a ritagliare lโ€™unitร  di significato appropriata per quella domanda, fornendo quindi una risposta univoca e, nella maggior parte dei casi, corretta.

Caratteristiche di un TAG. Scrivi quello che vedi

Un tag deve essere:

  • deterministico
  • un nome o un complemento

Settore: e-commerce, abbiamo la seguente domanda giร  scritta allโ€™interno del nostro assistente virtuale:

Avete sconti per il black Friday?

La prima cosa che devo fare รจ scegliere la parola che voglio mettere in evidenza. Deve essere un termine che inquadra un contenuto specifico, unico e determinante. In questo caso il termine che assolve a questa proprietร  รจ sicuramente โ€œblack Fridayโ€. โ€œBlack Fridayโ€ esprime infatti un concetto deterministico, ben identificabile.

Il termine โ€œscontoโ€ di contro รจ molto generico. Allโ€™interno della mia Knowledge base posso infatti avere piรน domande con questo termine, ad esempio:

  • Avete sconti?

Se mettessi in evidenza, ovvero scegliessi come tag, il termine โ€œscontoโ€ della seconda domanda, ogni qual volta lโ€™utente riformulasse una domanda con il termine โ€œscontoโ€ al suo interno l’assistente virtuale intercetterebbe sempre e solo la risposta inerente il โ€œblack Fridayโ€, sbagliando e viceversa.

Come si scrive un TAG? Il principio del dizionario

Il termine che vado a scegliere deve essere:

  • allโ€™interno della domanda.
  • Scritto al singolare nella sua foma base

Allโ€™interno della domandaโ€ Avete sconti per il black Friday?โ€ dovrรฒ quindi riportare cosรฌ il tag:

Non ho scritto โ€œvenerdรฌโ€ oppure โ€œvenerdรฌ neroโ€, oppure un suo sinonimo, ma ho riportato il termine esattamente cosรฌ come scritto nella domanda.

Un altro esempio data la seguente domanda: โ€œLa prenotazione รจ obbligatoria?โ€

Come vedete ho riportato il termine scritto nella domanda alla sua forma base ovvero il maschile singolare: esattamente come si trova nel dizionario. Non ho inserito inoltre termini equivalenti come โ€œnecessarioโ€.

Riportiamo anche un esempio di come NON si deve fare:

โ€œIn sintesi: i tag mettono in evidenza un concetto piuttosto di un altro e questo permette allโ€™assistente virtuale di andare a ritagliare lโ€™unitร  di significato appropriata per quella domanda, fornendo una risposta univoca e, nella maggior parte dei casi, corretta.โ€

Cosa abbiamo imparato sui TAG?

Riassumiamo, brevemente quindi, alcune regole e suggerimenti per usare i tag in maniera corretta:

  • Non sono sempre necessari e Non abusarne: allโ€™interno di una singola domanda un tag puรฒ essere piรน che sufficiente. Anche senza tag la domanda puรฒ essere intercettata comunque.
  • Il tag deve corrispondere alla parola presente nella domanda, inserito sempre al singolare maschile. Pensate sempre: come la cercherei questo termine nel dizionario?
  • Mai inserire i sinonimi: se nella domanda ho scritto โ€œcurriculumโ€ il mio tag sarร  appunto โ€œcurriculumโ€, non โ€œcvโ€. I sinonimi hanno la loro sezione dedicata.
  • Possono essere composti. Un tag puรฒ essere costituito da piรน parole se queste normalmente perรฒ โ€œper natura grammaticaleโ€ vanno sempre insieme (ad esempio โ€œblack Fridayโ€ oppure โ€œcarta di creditoโ€ eccโ€ฆ).

Se scrivo un tag accertarsi che quella parola chiave sia presente in tutta la kb solo e soltanto in una domanda. Se dovesse essere ripetuta in altre riformulazioni rischio di mettere in ombra tutte le altre QA. Algho selezionerร  infatti solo quella domanda dove cโ€™รจ il tag anche se sbagliata

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