Nella seconda parte di questa tip esamineremo i grafici della sezione statistiche di Algho.
Attraverso l’analisi dei grafici avremmo così passato in rassegna la descrizione di tutti i dati e le voci che ci riportano le capacità performative del nostro Assistente Virtuale.
Leggi anche: “La sezione statistiche di Algho. Parte prima.”
Tipologia e classificazione di domande
La sezione “Tipologia di domande” contiene un grafico a torta con le
percentuali di domande con risposta, senza risposta e disambiguazione.
Ricordiamo che tra le disambiguazioni sono contenute anche quelle che suggeriscono la domanda corretta. Ovvero l’Assistente Virtuale va in disambiguazione, non intercettando immediatamente la richiesta effettuata dall’utente, ma gli propone una serie di suggerimenti tra cui vi si trova anche la domanda richiesta, consentendo all’interazione di proseguire.
La sezione “Classificazione domande” contiene un grafico a torta con le distribuzioni percentuali delle varie tipologie di domande. Come sappiamo all’interno della base di conoscenza vi possono essere:
- Domande semplici – domande a cui segue una risposta informativa dell’Assistente.
- Form – L’utente deve rispondere ad una serie di domande consecutive da parte dell’Assistente. E’ il caso in cui deve lasciare un messaggio e per essere ricontattato l’Assistente necessita di alcuni suoi dati personali.
- Messaggi di coinvolgimento – Sono quei messaggi che l’assistente pone per ingaggiare la conversazione come ad esempio: “Hey, se hai bisogno sono qui!”
Statistiche della Distribuzione Oraria
La sezione “Distribuzione conversazioni orarie” presenta un grafico che indica il numero di conversazioni sostenute per fascia oraria. Da qui è possibile capire in quali ore l’Assistente Virtuale è maggiormente usato dagli utenti.
Utenti Unici
La sezione statistiche “Utenti unici totali” contiene un grafico a torta con le percentuali di utenti unici che hanno interagito con l’assistente nel periodo temporale selezionato, divisi per tipo di modalità di interazione: Chatbot Text, Vocal e Digital Human Interface.
Da qui è possibile vedere quindi il numero effettivo di persone che hanno utilizzato l’assistente nelle sue tre tipologie d’uso.
La sezione “Utenti unici per tipo giornalieri” contiene un grafico a istogramma che riporta il numero di utenti unici che hanno interagito con l’Assistente Virtuale, giorno per giorno, nel periodo temporale selezionato, divisi sempre per tipologia di interazione.
Statistiche delle Conversazioni
La sezione “Conversazioni” contiene un grafico a istogramma che riporta il numero di conversazioni sostenute dall’assistente, giorno per giorno, nel periodo temporale selezionato.
Domande giornaliere senza risposta
La sezione “Domande senza risposte giornaliere” contiene un grafico a istogramma che riporta il numero di domande che non hanno ricevuto risposta, giorno per giorno, nel periodo temporale selezionato.
Tutti i grafici passati in rassegna sono scaricabili nei seguenti formati: PNG, JPEG, SVG.
