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Le statistiche del tuo Assistente Virtuale/2

Le statistiche del tuo Assistente Virtuale
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Nella seconda parte di questa tip esamineremo i grafici della sezione statistiche di Algho.

Attraverso l’analisi dei grafici avremmo cosรฌ passato in rassegna la descrizione di tutti i dati e le voci che ci riportano le capacitร  performative del nostro Assistente Virtuale.

Leggi anche: “La sezione statistiche di Algho. Parte prima.”

Tipologia e classificazione di domande

Tipologia e classificazione domande

La sezione โ€œTipologia di domandeโ€ contiene un grafico a torta con le
percentuali di domande con risposta, senza risposta e disambiguazione.

Ricordiamo che tra le disambiguazioni sono contenute anche quelle che suggeriscono la domanda corretta. Ovvero l’Assistente Virtuale va in disambiguazione, non intercettando immediatamente la richiesta effettuata dall’utente, ma gli propone una serie di suggerimenti tra cui vi si trova anche la domanda richiesta, consentendo all’interazione di proseguire.

La sezione โ€œClassificazione domandeโ€ contiene un grafico a torta con le distribuzioni percentuali delle varie tipologie di domande. Come sappiamo all’interno della base di conoscenza vi possono essere:

  • Domande semplici – domande a cui segue una risposta informativa dell’Assistente.
  • Form – L’utente deve rispondere ad una serie di domande consecutive da parte dell’Assistente. E’ il caso in cui deve lasciare un messaggio e per essere ricontattato l’Assistente necessita di alcuni suoi dati personali.
  • Messaggi di coinvolgimento – Sono quei messaggi che l’assistente pone per ingaggiare la conversazione come ad esempio: “Hey, se hai bisogno sono qui!”

Statistiche della Distribuzione Oraria

La sezione โ€œDistribuzione conversazioni orarieโ€ presenta un grafico che indica il numero di conversazioni sostenute per fascia oraria. Da qui รจ possibile capire in quali ore l’Assistente Virtuale รจ maggiormente usato dagli utenti.

Utenti Unici

La sezione statistiche โ€œUtenti unici totaliโ€ contiene un grafico a torta con le percentuali di utenti unici che hanno interagito con lโ€™assistente nel periodo temporale selezionato, divisi per tipo di modalitร  di interazione: Chatbot Text, Vocal e Digital Human Interface.

Da qui รจ possibile vedere quindi il numero effettivo di persone che hanno utilizzato l’assistente nelle sue tre tipologie d’uso.

La sezione โ€œUtenti unici per tipo giornalieriโ€ contiene un grafico a istogramma che riporta il numero di utenti unici che hanno interagito con lโ€™Assistente Virtuale, giorno per giorno, nel periodo temporale selezionato, divisi sempre per tipologia di interazione.

Statistiche delle Conversazioni

La sezione โ€œConversazioniโ€ contiene un grafico a istogramma che riporta il numero di conversazioni sostenute dallโ€™assistente, giorno per giorno, nel periodo temporale selezionato.

Domande giornaliere senza risposta

La sezione โ€œDomande senza risposte giornaliereโ€ contiene un grafico a istogramma che riporta il numero di domande che non hanno ricevuto risposta, giorno per giorno, nel periodo temporale selezionato.

Tutti i grafici passati in rassegna sono scaricabili nei seguenti formati: PNG, JPEG, SVG.

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