Nella seconda parte di questa tip esamineremo i grafici della sezione statistiche di Algho.
Attraverso l’analisi dei grafici avremmo cosรฌ passato in rassegna la descrizione di tutti i dati e le voci che ci riportano le capacitร performative del nostro Assistente Virtuale.
Leggi anche: “La sezione statistiche di Algho. Parte prima.”
Tipologia e classificazione di domande
La sezione โTipologia di domandeโ contiene un grafico a torta con le
percentuali di domande con risposta, senza risposta e disambiguazione.
Ricordiamo che tra le disambiguazioni sono contenute anche quelle che suggeriscono la domanda corretta. Ovvero l’Assistente Virtuale va in disambiguazione, non intercettando immediatamente la richiesta effettuata dall’utente, ma gli propone una serie di suggerimenti tra cui vi si trova anche la domanda richiesta, consentendo all’interazione di proseguire.
La sezione โClassificazione domandeโ contiene un grafico a torta con le distribuzioni percentuali delle varie tipologie di domande. Come sappiamo all’interno della base di conoscenza vi possono essere:
- Domande semplici – domande a cui segue una risposta informativa dell’Assistente.
- Form – L’utente deve rispondere ad una serie di domande consecutive da parte dell’Assistente. E’ il caso in cui deve lasciare un messaggio e per essere ricontattato l’Assistente necessita di alcuni suoi dati personali.
- Messaggi di coinvolgimento – Sono quei messaggi che l’assistente pone per ingaggiare la conversazione come ad esempio: “Hey, se hai bisogno sono qui!”
Statistiche della Distribuzione Oraria
La sezione โDistribuzione conversazioni orarieโ presenta un grafico che indica il numero di conversazioni sostenute per fascia oraria. Da qui รจ possibile capire in quali ore l’Assistente Virtuale รจ maggiormente usato dagli utenti.
Utenti Unici
La sezione statistiche โUtenti unici totaliโ contiene un grafico a torta con le percentuali di utenti unici che hanno interagito con lโassistente nel periodo temporale selezionato, divisi per tipo di modalitร di interazione: Chatbot Text, Vocal e Digital Human Interface.
Da qui รจ possibile vedere quindi il numero effettivo di persone che hanno utilizzato l’assistente nelle sue tre tipologie d’uso.
La sezione โUtenti unici per tipo giornalieriโ contiene un grafico a istogramma che riporta il numero di utenti unici che hanno interagito con lโAssistente Virtuale, giorno per giorno, nel periodo temporale selezionato, divisi sempre per tipologia di interazione.
Statistiche delle Conversazioni
La sezione โConversazioniโ contiene un grafico a istogramma che riporta il numero di conversazioni sostenute dallโassistente, giorno per giorno, nel periodo temporale selezionato.
Domande giornaliere senza risposta
La sezione โDomande senza risposte giornaliereโ contiene un grafico a istogramma che riporta il numero di domande che non hanno ricevuto risposta, giorno per giorno, nel periodo temporale selezionato.
Tutti i grafici passati in rassegna sono scaricabili nei seguenti formati: PNG, JPEG, SVG.