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Migliorare la base di conoscenza del tuo assistente virtuale con gli utenti

Gente al cellulare
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Creare una buona base di conoscenza รจ indispensabile per poter avere un assistente virtuale in grado di rispondere agli utenti in modo sempre piรน rapido e preciso per soddisfare le loro richieste.

Ma cosโ€™รจ una conoscenza di base e come creare un dialogo performante per il tuo assistente virtuale?

Per prima cosa รจ necessario avere chiaro quali informazioni vogliamo trasferire nel nostro assistente e in che modo potranno supportare lโ€™utente per rispondere in modo puntuale alle sue richieste. Costruire la serie di domande e risposte preimpostate che lโ€™assistente virtuale rivolge allโ€™utente per immagazzinare informazioni รจ uno dei compiti dellโ€™operatore umano che dovrร  costruire la conoscenza di base secondo le FAQ o i servizi offerti dallโ€™azienda. 

Vuoi sapere come creare il tuo assistente virtuale da zero? Leggi anche 5 modi per creare un chatbot 

  1. La conoscenza di base deve contenere tutti i contenuti del sito 

Tutti i contenuti del sito internet di riferimento, quindi, devono essere trasferiti allโ€™interno del proprio assistente sotto forma di domande e risposte scritte, di modo che il sistema, grazie anche a parole chiave, possa intercettare ogni singola richiesta da parte dellโ€™utente. Una buona base di conoscenza deve perรฒ prevedere anche tutte le eventuali richieste che possono venir fuori da informazioni che non sono contenute direttamente allโ€™interno di una pagina web, ma semplicemente dalla curiositร  dellโ€™utilizzatore finale sia che esse siano pertinenti o meno.  

  1. Il team deve sempre aggiornare lโ€™assistente virtuale 

Suggeriamo quindi di inserire nella conoscenza di base anche quelle domande che tecnicamente non sono  in linea con il core business dellโ€™azienda, dellโ€™ente o della pubblica amministrazione che ha adottato questo tipo di tecnologia. Si tratta, per esempio, di domande informative che molto spesso il sistema non riesce a ricercare allโ€™interno del sito. Per questo motivo viene spesso impiegato un team di supporto, che si occupa di realizzare la conoscenza di base dellโ€™assistente e, una volta raccolte anche le richieste piรน complesse ricevute dagli utenti, implementa il cervello virtuale dellโ€™assistente online con nuove frasi per renderlo sempre piรน performante. 

  1. Piรน cโ€™รจ dialogo con lโ€™utente, piรน il sistema impara 

Ma vi diremo di piรน. A fare davvero la differenza nella conoscenza di base dellโ€™assistente virtuale sono proprio gli utenti! La qualitร  delle conversazioni dipende proprio da loro e dalle infinite volte che un utente dialoga con il sistema. Questo perchรฉ lโ€™assistente virtuale รจ dotato di un sistema di autoapprendimento automatico che lo rende tanto piรน intelligente quante sono le conversazioni con gli utenti. Dalle diverse informazioni che riceve, fissando alcune parole chiave e salvandole nella sua conoscenza, lโ€™assistente virtuale migliora lโ€™interazione e risponde in modo sempre piรน chiaro e preciso a chi lo interroga. Consigliamo di fare dei test, internamente allโ€™azienda, per allargare la base di conoscenza prima, durante e dopo lโ€™interazione con lโ€™utente. 

Non รจ sempre semplice costruire da soli la conoscenza di base dellโ€™assistente virtuale. Per questo abbiamo creato un percorso di partnership che ti fornirร  assistenza e formazione continua. Scopri di piรน

  1. Migliorarsi con le recensioni di utenti e clienti

Nella nostra piattaforma Algho abbiamo previsto la funzione di reinforcement che, come dice la parola stessa, ha lโ€™obiettivo di rafforzare la base di conoscenza. In cosa consiste? Quando lโ€™utente rivolge una domanda allโ€™assistente virtuale puรฒ successivamente votare la qualitร  della conversazione sostenuta, che sarร  poi trasferita nella sezione reinforcement. Questa nuova funzione consente al gestore dellโ€™assistente virtuale di aggiungere la nuova domanda alla base di conoscenza per migliorare le performance dellโ€™assistente virtuale. Attivare la votazione permette di avere direttamente dallโ€™utente una serie di suggerimenti che potrebbero rivelarsi davvero utili al gestore del sistema di intelligenza artificiale.

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