L’intelligenza artificiale (AI) è ormai parte integrante delle nostre vite e delle nostre attività aziendali. Sempre più aziende adottano soluzioni avanzate di AI per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare i processi interni. Secondo una recente ricerca di Gartner, entro il 2025 il 75% delle aziende utilizzerà tecnologie di intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti e ridurre i costi operativi.
È comprensibile che ci sia ancora chi guarda agli assistenti virtuali e agli AI agent con diffidenza. Alcuni decision maker temono che l’AI possa minacciare la privacy o sostituire il lavoro umano ma la verità è che l’AI è progettata per collaborare con noi, migliorare le nostre vite e rendere il nostro lavoro più semplice ed efficace.
Ecco 5 motivi per cui non dovresti aver paura di implementare l’AI nel tuo business.
1. Accessibilità e Semplicità Grazie a Soluzioni No-Code
Una delle principali paure riguarda la complessità tecnica dell’AI. Ma questo è del tutto superato grazie a piattaforme no-code che permettono un’implementazione dell’AI accessibile anche ai non esperti. La configurazione e la personalizzazione sono intuitive, eliminando la necessità di competenze di programmazione e riducendo i tempi di sviluppo fino al 50%.
Algho è una piattaforma no-code che prevede una procedura guidata nella realizzazione di un assistente virtuale personalizzato.
Se vuoi saperne di più leggi questo documento: Come creare l’assistente virtuale per la tua azienda
2. Empatia e personalizzazione nell’interazione con i clienti
Un altro aspetto che genera paura nell’adozione dell’AI è il timore che possa ridurre l’elemento umano nelle interazioni. Al contrario, le soluzioni AI moderne sono sempre più capaci di interazioni empatiche grazie al riconoscimento multimodale, che include analisi vocale, espressioni facciali e linguaggio corporeo.
Algho, ad esempio, incorpora questa capacità, permettendo all’assistente virtuale di rispondere in modo appropriato alle emozioni del cliente. Questo approccio è particolarmente apprezzato dai consumatori: uno studio Accenture rivela che il 62% dei clienti preferisce interagire con aziende che offrono un’esperienza personalizzata ed empatica.
Multimodal AI
3. Supporto 24/7 e ottimizzazione delle risorse
L’AI offre un altro vantaggio concreto: la disponibilità continua. Gli assistenti virtuali operano 24/7, rispondendo ai clienti in tempo reale e permettendo al team umano di concentrarsi su attività più complesse. Secondo Salesforce, il 64% dei consumatori si aspetta risposte immediate indipendentemente dall’orario.
Ad esempio, Algho è in grado di gestire in autonomia oltre 800 email all’ora, offrendo un supporto rapido e continuativo, che migliora l’esperienza cliente e aumenta la soddisfazione. Inoltre, grazie all’accesso diretto ai documenti aziendali, riesce a garantire risposte esatte e controllate sia ai clienti che al personale.
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4. Inclusività e accessibilità per ogni tipo di utente
Le moderne tecnologie AI, in particolare i Digital Humans, stanno rivoluzionando le modalità di interazione offrendo un’esperienza inclusiva per ogni tipo di utente, grazie al supporto per lingue diverse e, nel caso di Algho, anche per la LIS (Lingua dei Segni Italiana). Questo aspetto è fondamentale per aziende che mirano a soddisfare le esigenze di tutti i clienti, inclusi quelli con disabilità.
Inoltre i Digital Human aiutano le persone a sentirsi più tranquille e supportate, soprattutto in contesti delicati. Algho, ad esempio, è stato utilizzato al Mass General Hospital per identificare tendenze di obesità negli adolescenti attraverso domande mirate poste a loro e alle loro famiglie, dimostrando come possano offrire supporto e comprensione che va oltre una semplice interazione automatizzata.
5. Sicurezza e Rispetto della Privacy
Una delle principali preoccupazioni legate all’adozione dell’AI è la protezione dei dati. Algho, progettato con un approccio “Privacy by Design”, è conforme al GDPR e adotta standard di sicurezza elevati, come la crittografia dei dati e verifiche regolari della sicurezza. Questo approccio rassicura decision maker e utenti finali, consentendo un’adozione dell’AI sicura e conforme alle normative anche in settori regolamentati come finanza e sanità.
Questo rende l’adozione dell’AI sicura per ogni settore, dal bancario alla sanità. Così è possibile sfruttare i vantaggi dell’AI senza compromettere la privacy e la sicurezza, garantendo la protezione delle informazioni dei tuoi clienti e salvaguardando il tuo brand.
Superare la paura dell’intelligenza artificiale per ottenere un vantaggio competitivo
La paura verso l’intelligenza artificiale è naturale, soprattutto quando non se ne conoscono bene le potenzialità e i vantaggi.
L’intelligenza artificiale non è qui per sostituire l’elemento umano, ma per amplificarne le capacità e creare nuove opportunità. L’AI rappresenta una risorsa che permette alle aziende di tutte le dimensioni di migliorare l’efficienza operativa e offrire una customer experience superiore. Superare la paura dell’intelligenza artificiale significa riconoscere il suo ruolo strategico come alleato aziendale, capace di evolvere con le necessità e le aspettative del mercato.
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