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Storico delle conversazioni: analisi delle interazioni tra utente e Assistente Virtuale

Analisi dello storico conversazioni
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La sezione storico delle conversazioni del menรน di Algho, รจ una delle piรน usate e sfruttate per valutare come sta performando il proprio Assistente Virtuale.

Allโ€™interno di questo immenso archivio troviamo una lista in cui ogni elemento presente corrisponde ad una conversazione sostenuta da un utente con lโ€™Assistente Virtuale.

I livelli di analisi

Se la sezione statistiche fornisce una panoramica generale del livello di funzionalitร  dellโ€™assistente, quella dello storico, al contrario, permette di effettuare due tipi di analisi molto piรน capillari:

  • Unโ€™analisi degli argomenti singoli che interessano lโ€™utente. Questo permette di capire se lโ€™assistente รจ in grado di intercettare tali istanze indipendentemente dalla varietร  delle forme espressive usate;
  • Unโ€™analisi della dialettica tra utente e assistente che rende possibile studiare come si sviluppa la comunicazione tra i due, quale flusso si genera e quale aree di contenuto vengono sollecitate durante il procedere dellโ€™interazione.

Leggi anche: “Lโ€™Area Test di Algho: metti alla prova il tuo Assistente Virtuale

Caratteristiche del menรน

Panoramica storico conversazioni
Panoramica menรน dello storico delle conversazioni

Sarร  possibile, selezionando la data nel calendario posizionato in alto a destra, scegliere il periodo che vogliamo prendere in considerazione per effettuare lโ€™analisi, potendo andare a ritroso fino al giorno della messa online dellโ€™assistente.

Per ogni singola conversazione vengono messe in evidenza le seguenti caratteristiche:

  • Data e ora di inizio conversazione
  • Numero di messaggi scambiati
  • Risposte di cortesia: ovvero numero di volte in cui lโ€™assistente non ha compreso la domanda dellโ€™utente
  • Numero di domande a cui lโ€™assistente ha saputo rispondere
  • ID identificativo dellโ€™utente
  • Data e ora di invio dellโ€™ultimo messaggio

Proseguendo verso destra troviamo altre due icone:

  • lcona del fumetto: consente di consultare la singola conversazione per intero.
  • Icona del cestino: permette di eliminare la conversazione registrata.

รˆ opportuno cancellare quelle conversazioni fatte per prova, per testare l’assistente ad esempio o che magari non contengono un testo di senso compiuto (come insulti o parole di scherno) in modo da non โ€œinquinareโ€ le statistiche del vostro assistente.

Glossario dello storico delle conversazioni

Dettaglio conversazione
Dettaglio di una conversazione

Una volta allโ€™interno della singola conversazione, sulla sinistra saranno visualizzati i messaggi inviati dallโ€™utente in grigio, mentre sulla destra in verde, sono riportate le risposte dellโ€™assistente con i suggerimenti proposti nel caso siano previsti.

Per quanto riguarda le risposte fornite dallโ€™Assistente Virtuale vedrete che saranno contrassegnate (in alto a destra) da diversi codici in base al tipo di risposta fornita. Nell’esempio sopra riportato vi รจ la sigla QA.

Qui di seguito un piccolo glossario che fornisce spiegazioni su tali codici:

  • QA – Question and Answer: alla domanda dellโ€™utente viene risposto con un testo, a cui possono essere collegati dei link, dei media o altre domande come suggerimento per proseguire la conversazione.
  • QE – Question Engagement: messaggi di coinvolgimento, si presentano quando lโ€™utente non ha interagito con lโ€™assistente dopo il periodo stabilito nelle impostazioni dellโ€™assistente.
  • QB – Quibble: sono le risposte che lโ€™assistente fornisce quando non sa rispondere alla domanda dellโ€™utente
  • FORM – sono le domande poste dallโ€™assistente durante la compilazione di un form conversazionale
  • QO – Messaggio Operatore: sono i messaggi che gli operatori inviano durante conversazioni Live.

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