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L’Area Test di Algho: metti alla prova il tuo Assistente Virtuale

metti alla prova il tuo Assistente Virtuale
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Sfrutta l’area test di Algho prima di andare online. In questo modo sarai sicuro dell’alto rendimento del tuo prodotto.

Buona regola รจ quella di testare sempre una cosa prima di fare unโ€™azione da cui non si puรฒ tornare indietro. Puรฒ sembrare una concetto scontato, ma in realtร  cosรฌ non รจ.

Come testare allora Algho prima di renderlo fruibile ai clienti? Come apportare modifiche per aumentare il suo rendimento qualora i risultati delle sue risposte siano al di sotto delle aspettative?

Allโ€™interno del menรน principale di Algho troverete lโ€™area test. Per accedere alla chat basterร  cliccare sullโ€™icona in alto a destra della schermata che vedete riportata sotto (quadro arancione)

A destra si aprirร  la sezione per poter testare lโ€™intera base di conoscenza del vostro assistente, ma anche solamente lโ€™ultima domanda che avete inserito.

Come deve essere effettuato un test

Partiamo dal presupposto che un buon Assistente Virtuale funziona se la sua base di conoscenza รจ costruita bene. Per capire il lavoro che รจ stato fatto a monte รจ necessario quindi procedere a una verifica approfondita.

Leggi anche: “Migliorare la base di conoscenza del tuo assistente virtuale con gli utenti

In questo paragrafo vedremo quali azioni intraprendere per effettuare un test valido che vada in profonditร  a โ€œstressareโ€ come si deve la base di conoscenza del vostro Assistente e valutarne l’efficacia:

  • RIFORMULAZIONI โ€“ La prima azione da intraprendere. Per ogni domanda che volete testare provate almeno tre riformulazioni, usando verbi, sostantivi e forme grammaticali differenti da quelli inseriti in base di conoscenza.
  • TAG โ€“ Controllate sempre i tag, ovvero la parola chiave della domanda. Non รจ detto che il tag debba essere sempre inserito, a volte รจ un bene toglierlo. Questa valutazione dipende da come risponde il vostro assistente virtuale.
  • SINONIMI โ€“ Quando provate una riformulazione, per renderla efficace, usate sempre i sinonimi dei verbi e dei sostantivi inseriti in base di conoscenza. Se lโ€™assistente non risponde, nella sezione apposita controllate se aggiungere od eliminare dei sinonimi.
  • RIPULIRE LA BASE DI CONOSCENZA โ€“ Troppe domande simili possono mandare in confusione lโ€™assistente. Potrebbe essere necessario ripulire la vostra base di conoscenza e renderla piรน snella in modo che lโ€™assistente abbia vita piรน facile nel selezionare la risposta per lโ€™utente.
  • PAROLE DA ESCLUDERE โ€“ Eโ€™ sempre bene escludere quei termini che si ripetono allโ€™interno di una domanda come i verbi modali o i pronomi (Chi, che cosa, volere, fare, potere, come). Lโ€™assistente non ne terrร  conto in fase di formulazione, andando diretto ad analizzare le parole chiave.
  • PARAMETRI โ€“ Confidenza, flessibilitร  e corrispondenza sono i tre parametri che piรน influenzano il modo in cui Algho va a selezionare le risposte da associare alla domanda dellโ€™utente. Provate le varie combinazioni fino a che non si ottiene il risultato desiderato.

Se dopo aver effettuato tutti i controlli sopra elencati, una riformulazione continua ad essere respinta dallโ€™assistente, in quanto fornisce una risposta sbagliata o anche una non risposta, lโ€™extrema ratio รจ quella di inserire tale riformulazione in base di conoscenza come nuova domanda.

Consigliamo sempre di sfruttare l’area test ed effettuare molte prove per essere sicuri di andare online con un assistente altamente performante. Questa attivitร  puรฒ richiedere anche una quantitร  considerevole di tempo qualora le domande inserite siano molte.

Come avrete capito da questa tip, non esiste una regola univoca. Si tratta di fare una serie di tentativi molto ampia: aggiungere od eliminare tag, aggiungere od eliminare sinonimi, aggiungere od eliminare domande fino a che non otteniamo un risultato soddisfacente.

Lโ€™unica regola, se proprio ne vogliamo trovare una, รจ quella quantitativa dei numeri delle riformulazioni: piรน riformulazioni fate, maggiore sarร  la qualitร  del vostro assistente virtuale.

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