WhatsApp e Customer Care, chattare con l’Intelligenza Artificiale

Condividi

Da Social Caring a Live Caring

Qual è l’App di messaggistica che più spesso utilizzi per comunicare con i tuoi amici, con i colleghi, i vostri parenti e addirittura con il tuo capo?

La risposta è senza dubbio WhatsApp, che è l’app di messaggistica più usata in Italia (e non solo) con il 40.5% di utenti che hanno indicato l’App come la loro piattaforma preferita.

(“Digital 2023” di WeAreSocial)

L’utilizzo diffuso di WhatsApp è dato sicuramente dalla semplicità dell’applicazione e dalla velocità con cui permette di entrare in contatto con chiunque, nel mondo. Più dell’89% delle persone tra i 16 e i 64 anni dichiara di utilizzare l’app, confermando WhatsApp come l’applicazione di messaggistica più popolare nel nostro Paese.

Usare WhatsApp per implementare i propri servizi di customer care, è diventato essenziale per le aziende, in quanto riescono, attraverso questo strumento, a raggiungere i propri clienti in modo semplice e diretto.

Stiamo assistendo ad un passaggio decisivo: da Social Caring (riferito a canali social come Meta, Twitter) a Live Caring (WhatsApp e Telegram), che esalta il rapporto personale e “intimo“ rispetto a quello “pubblico“ di qualche anno fa.

Come mostrato chiaramente dall’immagine di seguito, dai Millenials ai Boomers, la percezione di WhatsApp come strumento per conversare con un’azienda è decisamente positiva.

Millenials AI Boomers

Uno strumento pensato per le aziende: WhatsApp Business

Secondo il blog ufficiale di WhatsApp il 61% delle persone preferisce scrivere ad un’azienda piuttosto che chiamarla, ed il 59% preferisce inviare messaggi tramite chat piuttosto che tramite e-mail.

WhatsApp si inserisce perfettamente tra strategia aziendale e bisogni degli utenti con un servizio dedicato alle aziende: WhatsApp Business.

Quali sono le opportunità offerte da WhatsApp Business?

  • L’integrazione con tecnologie di Intelligenza artificiale per la gestione automatizzata delle conversazioni,
  • l’integrazione di attività dispositive come prenotazioni / apertura ticket assistenza,
  • Performance e analytics,
  • l’attivazione di numero dedicato, che può essere sia un numero di cellulare che un numero fisso,
  • la creazione di un profilo aziendale,
  • l’impostazione di un’automazione di base, con messaggi predefiniti.

Gli Assistenti Virtuali di QuestIt si integrano perfettamente con il canale WhatsApp Business favorendo così la possibilità di sostenere conversazioni eccellenti e proattive in qualsiasi momento della giornata che mettano a proprio agio i tuoi clienti e diano loro la possibilità di ricevere le risposte a tutte le loro necessità.

Comunicare su WhatsApp con gli Assistenti Virtuali

L’Intelligenza Artificiale potenzia la conversazione con gli utenti.

Immagina di rendere la prenotazione presso la tua struttura così semplice da invogliare gli utenti a ripetere l’esperienza, di aiutare i tuoi clienti a trovare il capo giusto attraverso una chat, di supportare i cittadini nella prenotazione di un appuntamento presso gli uffici direttamente da WhatsApp.

L’integrazione di WhatsApp Business con gli Assistenti Virtuali di Algho rende tutto questo possibile!

Ai tuoi utenti basterà aprire l’applicazione di WhatsApp e iniziare a parlare con te attraverso messaggi vocali o testuali. Le infinite possibilità della perfetta integrazione di Algho e WhatsApp sono riassunte in questa immagine:

assistenti virtuali e WhatsApp

L’Intelligenza Artificiale così si avvicina all’utente permeando nelle sue abitudini, le aziende non devono far altro che cogliere queste nuove opportunità e accorciare le distanze con i propri clienti.

L’Assistente Virtuale su WhatsApp: cosa fa?

Per comprendere meglio cosa significa conversare su WhatsApp con un Assistente Virtuale ti riportiamo uno scenario d’uso:

Un utente ha bisogno di mettersi in contatto con un operatore per poter risolvere un problema complesso, decide di farlo tramite WhatsApp, ecco sa succede:

L’Assistente Virtuale ha aperto in automatico un ticket di assistenza assegnando in automatico il numero di riferimento, in questo modo l’alert arriva ai sistemi aziendali e gli operatori possono effettuare l’assistenza nel giorno e nell’ora indicata.

Hai visto con quanta semplicità l’utente riesce ad effettuare la richiesta e ricevere ciò che desiderava? Immagina di applicare questa soluzione alla tua attività, si adatta perfettamente a ciò che desideri per i tuoi clienti?

Per poter approfondire l’argomento, comprendere meglio le funzionalità di WhatsApp Business e come integrarlo guarda il video, ripreso dal Webinar organizzato dal nostro team Marketing:

Scopri il tuo AI score e prova a vincere un modulo di Algho (tra cui WhatsApp): Fai il test

Ti potrebbe interessare