Casi studio
Guidare le aziende verso l’innovazione è il nostro obiettivo. Ecco cosa abbiamo fatto con Algho e chi si è affidato a noi per il proprio business.
CLIENTE: Comune di Bari
SETTORE: Pubblica Amminsitrazione
COSA ABBIAMO FATTO
Al fine di promuovere e supportare lo sviluppo di una soluzione completa, che consentisse ai Comuni di svolgere le loro funzioni in sicurezza, Exprivia e QuestIT hanno implementato, grazie all’Artificial Intelligence, una tecnologia capace di erogare, a distanza, tutti i servizi di assistenza al cittadino, evitando code e assembramenti.
CLIENTE: Comune di Siena
SETTORE: Pubblica Amministrazione
COSA ABBIAMO FATTO
Caterina è l’assistente virtuale a supporto del cittadino che rilascia informazioni sui Servizi Demografici del Comune di Siena, prenota un appuntamento con il solo utilizzo della voce, naviga in modalità assistita il sito web per l’utente, compila automaticamente i form e rilascia certificati online in tutta sicurezza, grazie all’integrazione con il sistema di identità digitale SPID.
RISULTATI RAGGIUNTI
- 30% delle richieste smaltite da Caterina
- 20% riduzione del lavoro del call center
- 66.335 conversazioni in 12 mesi
- 5.496 richieste di certificato in 12 mesi
- 387 appuntamenti fissati ai colleghi del suo ufficio
- 88,50% di risposte corrette alle domande degli utenti
CLIENTE: Bricobravo
SETTORE: E-commerce
COSA ABBIAMO FATTO
Andrea è l’assistente virtuale che supporta la gestione del Customer Care di Bricobravo, uno dei servizi più utilizzati in Italia per la rivendita di prodotti di bricolage e fai da te.
RISULTATI RAGGIUNTI
- 15% sulla gestione delle attività del Customer Care
- 138.178 messaggi ricevuti in 12 mesi
- 28.911 conversazioni effettuate in 12 mesi
- 89,5% di risposte corrette date da Andrea
CLIENTE: Hype
SETTORE: Banking
COSA ABBIAMO FATTO
Gli operatori della banca virtuale ricevevano in media 20 email ogni tre minuti, solo per la richiesta di assistenza. QuestIT ha intercettato il bisogno del Customer Service sviluppando un EmailBot personalizzato e integrato ai servizi di ticketing di ZenDesk. Sul sito del servizio, inoltre, è stato installato HypeBot2.0 un assistente virtuale per la richiesta di informazioni in tempo reale, con la possibilità di integrare più funzionalità della piattaforma Algho.
RISULTATI RAGGIUNTI
- 84.38% di risposte corrette date da HypeBot2.0 agli utenti
- HypeBot2.0 ha elaborato le richieste di primo livello, liberando l’operatore da circa 400 email all’ora
- 474.366 conversazioni in 12 mesi
- 260.828 email processate in 12 mesi
CLIENTE: Istituto Tumori Pascale di Napoli
SETTORE: Sanità
COSA ABBIAMO FATTO
Pascalino è l’assistente virtuale dotato di intelligenza artificiale a supporto dell’Istituto Tumori Pascale di Napoli. Installato sul sito web, accompagna gli utenti lungo i percorsi di fruizione dell’ospedale. Ciò che ha spinto l’Istituto ad affidarsi a un sistema di intelligenza artificiale è stata la necessità di avvicinare sempre più i pazienti e chiunque volesse rapportarsi all’Istituto nel momento in cui la pandemia ha frenato le visite e le conversazioni in presenza.
RISULTATI RAGGIUNTI
- 17.554 conversazioni
- Pascalino ha gestito 36.973 messaggi in soli 5 mesi
- Pascalino ha fornito risposte ai pazienti, guidandoli alla navigazione con un’efficacia pari all’89,9%
CLIENTE: Sei Toscana
SETTORE: Servizi
COSA ABBIAMO FATTO
Tosca è l’Assistente Virtuale sviluppato per Sei Toscana, il gestore del servizio integrato dei rifiuti urbani nei comuni dell’Ato Toscana Sud. Con Tosca, l’azienda trasforma il proprio il servizio integrando soluzioni di Intelligenza Artificiale alla tecnologia VoiP per la gestione delle chiamate in entrata riguardo la richiesta di informazioni e il ritiro di rifiuti ingombranti.
RISULTATI RAGGIUNTI
- 15% sulla gestione delle attività del Customer Care
- 3.472 numero di conversazioni in 5 mesi
- 12.397 messaggi ricevuti in 5 mesi
- 87% di risposte corrette date dall’assistente virtuale agli utenti
CLIENTE: ToHandy
SETTORE: Fiscale
COSA ABBIAMO FATTO
Andy è il commercialista virtuale in grado di fornire chiarimenti e informazioni dettagliate in materia fiscale e finanziaria. Grazie all’utilizzo del sistema di Intelligenza Artificiale, professionisti e imprenditori possono comprendere le dinamiche normative e sviluppare al meglio il proprio business. Visita www.tohandy.it per testare il bot.
RISULTATI RAGGIUNTI
- 80% le risposte fornite in tempo reale da Andy agli utenti
- 492 i quesiti a cui Andy è in grado di rispondere
- 2.481 conversazioni in un semestre
CLIENTE: Comuni d’Italia ed Enti Pubblici
SETTORE: Pubblica Amministrazione
COSA ABBIAMO FATTO
RITA è un progetto solidale attivato nell’ambito dell’emergenza Covid-19. L’assistente virtuale gratuito ha supportato, dall’uscita del primo Dpcm #IoRestoaCasa alle succesive disposizioni ministeriali, oltre 60 Comuni ed Enti Pubblici in Italia per migliorare il dialogo tra cittadino e Pubblica Amministrazione, fornendo informazioni sempre aggiornate sui decreti, e rilasciando l’autocertificazione, scaricabile dalla chat di conversazione. Il sistema, attivo 24/7, non è abilitato per fornire diagnosi mediche o sanitarie, ma è stato personalizzato dagli enti pubblici per risponde anche a disposizioni attuate sul Comune di riferimento.
RISULTATI RAGGIUNTI
- 30% sulla gestione delle attività dello sportello pubblico
- 239.813 numero di conversazioni in 4 mesi
- 556.920 messaggi ricevuti in 4 mesi
- 87% di risposte corrette date dall’assistente virtuale agli utenti
