Le statistiche del tuo Assistente Virtuale/1

Le statistiche del tuo Assistente Virtuale

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Con questa tip daremo uno sguardo alla sezione delle statistiche di Algho.

Trattandosi di un argomento particolarmente corposo divideremo l’articolo in due parti. Nella prima che stiamo per affrontare, descriveremo tre sezioni:

  • Statistiche Generali
  • Tabelle “TOP” Domande con/senza risposta
  • Tags

Nella seconda parte dell’articolo invece ci occuperemo di descrivere la parte delle statistiche dedicate ai grafici.

Analizzando questi argomenti capiremo meglio il significato delle singole voci riportate, in modo da sapere come leggere correttamente i dati che ci raccontano come sta performando e ragionando il nostro Assistente Virtuale.

Leggi anche: “3 parametri per gestire il ragionamento di Algho

Cominciamo col dire che è possibile selezionare, grazie al calendario presente all’interno della sezione omonima, l’intervallo di tempo all’interno del quale vogliamo studiare suddette statistiche. Sarà possibile scegliere un solo giorno, oppure una settimana, un mese, un anno o anche le statistiche totali dal giorno della messa online dell’Assistente.

Statistiche Generali

  • Conversazioni: numero di conversazioni uniche sostenute dall’assistente.
  • Profondità delle conversazioni: media dei messaggi inviati dagli utenti in una singola conversazione.
  • Velocità risposta: velocità media con cui l’assistente ha risposto alle domande degli utenti.
  • Messaggi: numero totale di messaggi inviati dagli utenti.
  • Non risposte/univoche: numero di domande a cui l’utente non ha saputo rispondere. “Univoche” indica il numero di domande senza risposta prese singolarmente, anche se queste sono state richieste più volte.
  • Disambiguazioni: numero di volte in cui l’assistente è andato in disambiguazione.

Top domande con/senza risposta

Nella sezione “Top domande con risposta” si trova la lista delle domande poste dagli utenti che hanno ricevuto una risposta. È possibile ordinare la lista in ordine alfabetico o per occorrenza. In caso di ordinamento per occorrenza sarà possibile visualizzare anche quali domande sono più frequentemente richieste dagli utenti.

Nella sezione “Top domande senza risposta” si trova la lista delle domande poste dagli utenti che non hanno ricevuto una risposta. Anche in questo caso è possibile ordinare la lista in ordine alfabetico o per occorrenza. Bisogna precisare che spesso non sono domande con un senso compiuto, ma soltanto parole cercate dagli utenti, come se stessero utilizzando una barra di ricerca.

Tags

La sezione “Tags” contiene un grafico a nuvola che riporta le parole
chiave (o tags) più usate dagli utenti nell’interazione con l’assistente
.
All’interno del grafico, più il carattere di un tag è grande e più
frequentemente è stato usato
.

La questione dei tag permette in sintesi di mettere in evidenza quali sono gli argomenti che maggiormente interessano gli utenti.

Leggi anche: “Come si usano i TAG nella costruzione di un assistente virtuale