È iniziato quasi per caso cercare di capire se una pubblica amministrazione, potesse ottenere vantaggi dall'introduzione dell'AI nei propri processi comunicativi. Sulla nostra strada ci siamo imbattuti in QuestIT con la quale abbiamo iniziato una sperimentazione per introdurre Emily, una assistente virtuale, che potesse aiutare i nostri clienti, gli imprenditori, a trovare le informazioni di cui avevano bisogno, a prenotare appuntamenti, a interagire con la nostra struttura.

La mia voce è uno strumento principale per il mio lavoro. Quando ho avuto un problema di afonia e dovevo partecipare come speaker ad un evento ho pensato di farmi aiutare dal Voice Cloning per poter essere presente, con la mia voce. Ho per questo trovato in QuestIT il partner ideale per poter sviluppare questo progetto e per ridarmi la voce. La piattaforma è intuitiva e semplice da utilizzare.

La società, con serietà ed esperienza, è stata in grado di supportarci nel processo di evoluzione del nostro Customer Care, caratterizzato dall’inserimento di un’intelligenza artificiale su tutti i maggiori canali di comunicazione utilizzati, per fornire assistenza ai Clienti.

Scegliamo di investire costantemente in innovazione e tecnologia, e la nostra recente partnership con QuestIt è parte di questo processo. Grazie a essa, diventeremo la prima catena di ristorazione in Italia ad aver affidato la propria customer care a un avatar empatico e conversazionale: un passo ulteriore all’interno di un percorso più ampio

QuestIT è quello che stavamo cercando: conosce le esigenze attuali delle aziende e risponde con un approccio innovativo e sempre proiettato nel futuro. Tratti distintivi del team sono senza dubbio la professionalità, la precisione e la flessibilità, aspetti fondamentali che facilitano il percorso verso l'innovazione tecnologica.

Nella collaborazione con Quest-It abbiamo trovato un ambiente giovane con grande spirito di innovazione e preparazione tecnica e la determinazione di rendere il partner autonomo e in grado di promuovere e implementare la soluzione Algho, sempre pronti ad aiutarci nel muovere i primi passi in tecnologie complesse che si prestano a risolvere problemi di comunicazione verso il consumatore finale in situazione anche molto diverse.

Dal 2014, anno di avvio della gestione, a oggi, Sei Toscana si è trovata a gestire una mole in continua crescita di contatti verso il proprio customer care. Dalle 83.000 chiamate del 2014 alle oltre 350mila dell’anno scorso. Per questo la società ha deciso di investire nel potenziamento del servizio, diventando la prima azienda di servizi pubblici locali ad aver automatizzato il processo per la gestione di chiamate con un assistente virtuale.

Ancora un importante obiettivo raggiunto nel percorso di digitalizzazione che GAIA sta portando avanti da tempo.  Un assistente virtuale che risponde a domande personalizzate sulle singole utenze riduce quasi a zero i tempi della consulenza, che può essere svolta davvero in qualsiasi posto, anche da smartphone, in pochi secondi.

Dopo aver letto gli articoli sulla storia della persona che ha recuperato la voce grazie alla tecnologia di voice cloning di QuestIT, ho contattato subito l’azienda, con l’aiuto di mio marito. Dopo la mia malattia grazie all’AI è stato emozionante scrivere un testo e poterlo ascoltare con la mia voce. Finalmente ho potuto fare domande alla mia nipotina e risponderle con la mia voce. Credo sia uno degli usi lodevoli dell'intelligenza artificiale.