ÉTUDES DE CAS

Agence Formation Orientation Travail Monza et Brianza

À l’intérieur du portail d’Afol Monza Brianza, l’Assistant Virtuel accueille les citoyens et les entreprises en fournissant un soutien pour:

  • trouver le parcours adapté à leurs besoins
  • aider les entreprises à placer une annonce
  • obtenir des suggestions personnalisées en conseillant l’adhésion aux initiatives nationales
  • prendre rendez-vous avec les bureaux compétents.

Cette aide sur plusieurs fronts améliore l’expérience des citoyens et des entreprises du territoire.

Municipalité de Bari

QuestIT, en partenariat avec Exprivia, a conçu et réalisé le guichet virtuel intégré avec les bureaux d’urbanisme, de protection de l’environnement, de santé et avec le bureau de relations avec le public qui:

  • est en mesure de fournir, à distance, tous les services d’assistance au citoyen
  • aide les citoyens à prendre rendez-vous avec les fonctionnaires (formulaire de réservation)
  • donne accès à des informations utiles sur sa commune

L’IA rend l’administration publique plus proche des citoyens.

EN PARTENARIAT AVEC Exprivia

Municipalité de Sienne

Le premier Assistant Virtuel Humanoïde (Artificial Human) de l’Administration Publique Italienne, un pont entre citoyens et commune qui:

  • simplifie l’accès aux formulaires, procédures et services de la zone démographique de la municipalité de Sienne
  • facilite le téléchargement de documents personnels grâce à l’identification digitale SPID
  • prend pour les citoyens les rendez-vous (formulaire de réservation) avec le guichet grâce à une simple demande vocale ou textuelle

L’IA révolutionne l’administration publique

Hype

Disponible dans la zone réservée du site, l’Assistant virtuel Hyperbot:

  • est en mesure d’anticiper, de comprendre et d’assister de manière évoluée les besoins de ses clients
  • intégré à Zendesk, vous permet d’ouvrir et de gérer plusieurs tickets de support en même temps
  • Chat en direct avec les opérateurs pour des problèmes plus complexes

Grâce aux Mailbots de Hype, les clients peuvent également recevoir des réponses rapides et résolues par e-mail, une

Istituto Nazionale Tumori

Pascalino est l’assistant virtuel qui aide les patients cancéreux à:

  • trouver toutes les informations dont ils ont besoin dans les plus brefs délais
  • les amener directement aux pages où trouver les informations recherchées (browser automation)
  • accéder aux informations sur la façon de consulter et de télécharger leur dossier médical

Une aide fondamentale pour les patients et le personnel de santé.

EN PARTENARIAT AVEC ReadyGoOne

SEI Toscana

Avec Tosca, le service de Public Utility de Sei Toscana est devenu nettement plus efficace:

  • est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • répond aux questions des citoyens via le chat et même sur la ligne téléphonique (VoIP)
  • aide à la gestion des déchets et à la réservation (intégration avec le système propriétaire de réservation) du ramassage des déchets encombrants

Les temps d’attente ont été considérablement réduits et les citoyens des communes des provinces d’Arezzo, Grosseto, Livourne et Sienne sont servis de manière optimale.

Centro Vete

L’assistant virtuel de CentroVete facilite le commerce électronique:

  • en accélérant la recherche de médicaments et de produits pour vos animaux en fonction de leurs symptômes
  • en conduisant l’utilisateur dans la page dédiée (navigateur automation)
  • en vous donnant la possibilité d’effectuer un achat direct
  • en fournissant une assistance après-vente

Une nouvelle révolution du service client.

Trelleborg

Dans leur espace réservé, les clients Trelleborg avec l’assistant virtuel peuvent:

  • parler différentes langues comme l’italien, l’anglais, l’espagnol (module multilingue)
  • contacter le support client de la plupart des régions du monde et de tout appareil

Avec le formulaire de Live Chat, l’Assistant Virtuel met en contact l’utilisateur avec l’opérateur de son pays afin de garantir, avec effet immédiat, une réponse exhaustive et dans la langue de référence.

Chambre de commerce Reggio Emilia

Emily est l’Assistant Virtuel qui aide les entreprises et les employés à trouver les informations nécessaires aux tâches administratives.

  • Mène les clients directement sur les pages où ils peuvent consulter les statistiques ou rechercher les événements du marché de la région de Reggio Emilia (browser automation)
  • permet de réserver des rendez-vous (formulaire de réservation) avec une simple demande vocale et textuelle

est également accessible depuis le standard téléphonique (VoIP) et, si le client le demande, transmet les appels aux bureaux de référence.

Masha est l’ambassadrice des Terme Antica Querciolaia, un assistant virtuel qui a l’apparence et la voix d’un des visages connus des thermes. Un avatar personnalisé qui met les clients à l’aise et prêts à vivre une expérience de détente. 

Masha tous les jours :

  • facilite l’accès aux informations utiles en répondant à des questions détaillées sur les différents services
  • simplifie le processus de réservation en accompagnant l’utilisateur dans le choix de l’emplacement et de la zone la plus appropriée
  • répond en multicanalité sur le site web, sur le standard téléphonique (VoIP) en utilisant la voix du testimonial (voice cloning) mais aussi sur Messenger.

L’expérience client s’élève avec un service complet et adapté à tous les clients.

Media

Marketing Espresso

Quel cours me convient le mieux? C’est Friday qui peut me répondre car il:

  • identifie les intérêts de chacun et suggère le programme et le cours le plus approprié
  • accélère le choix et l’accès aux informations sur les cours offerts par l’Academy Marketing Espresso

favorise la formation dans le monde du marketing numérique.

Municipalité de Trévise

L’Assistant Virtuel pour la Commune de Trévise, Angela, est :

  • un support essentiel pour la recherche de toutes les informations relatives aux procédures, aux formulaires et aux services au guichet
  • peut également notifier aux citoyens des communications sur les services sociaux, la police locale, la mobilité et l’urbanisme
  • indispensable pour prendre rendez-vous pour faire ou renouveler votre carte d’identité

Un agent virtuel à qui demander des informations à toute heure, ce qui accélère le contact avec la police locale.

CNP Vita

Se débrouiller dans le monde de l’assurance est toujours très complexe et les clients ont besoin d’informations détaillées avant d’activer la police adaptée à leurs besoins. Grâce à l’assistant virtuel, les clients peuvent:

    • demander toutes les informations qu’ils souhaitent sur les services et produits CNP Vita
  • recevoir une aide indispensable pour ceux qui approchent pour la première fois du monde de l’assurance
  • obtenir toutes les informations avant d’activer une nouvelle police en toute sécurité.

Un soutien essentiel pour le monde de l’assurance.

Doctorium

L’assistante virtuelle de Doctorium, Sofia :

  • identifie le problème et suggère le médecin spécialiste approprié par des questions et des réponses
  • amène le patient directement sur la page d’information (browser automation)
  • facilite et accélère la possibilité de contacter le médecin.

Un soutien fondamental qui facilite le contact médecin-patient.

software house

CSPFEA

Minerva est l’assistant virtuel qui pour CSPFea :

  • fournit toutes les informations sur les caractéristiques des logiciels disponibles et les initiatives
  • accélère la recherche en dirigeant les utilisateurs directement vers les pages souhaitées (navigateur automation)
  • à travers le module intégré de Live Chat, il offre un outil aux opérateurs pour interagir avec les clients qui en font la demande.

Une aide toujours active et qui s’améliore avec le temps.

GAIA S.p.A.

L’Assistant Virtuel Gaia fournit une assistance à tous les clients GAIA, une grande partie des Communes de la Province de Lucques, du Val de Lima en Province de Pistoia et de la Province de Massa pour :

    • demander des informations sur la façon de payer les factures
  • faire l’auto-lecture de manière guidée
  • recevoir des informations sur l’accès aux facilités et l’activation des services d’eau
  • consulter l’état d’activation de leur contrat, des paiements et de la fourniture du service

Un service de pointe, également disponible sur WhatsApp.

Life Brain

L’assistant virtuel pour le secteur de la santé:

  • simplifie la réservation de tampons moléculaires ou antigéniques,
  • remet à zéro les attentes de l’utilisateur pour effectuer le tampon

réserve le tampon en fonction de la région sélectionnée par le patient, où se trouvent les laboratoires Life Brain.

EN PARTENARIAT AVEC Exprivia

Axienda USl Valle d’Aosta

L’Assistant Virtuel de la Société usl Valle d’Aosta est un projet développé en collaboration avec Ready Go One. Présent à la fois sur le site web de l’organisme et sur le standard téléphonique, l’Assistant Virtuel:

  • est une ressource essentielle pour accéder aux informations
  • facilite la réservation du vaccin

Les citoyens de la région reçoivent un appel téléphonique de l’assistant virtuel pour prendre rendez-vous ensemble pour la vaccination. La veille de l’administration, l’assistant virtuel contacte le citoyen pour lui rappeler l’heure et le lieu de la réservation.

Un système qui fournit un service accessible et simple aux citoyens de tous âges.

EN PARTENARIAT AVEC ReadyGoOne

Municipalité de Senigallia

Le service démographique de la Commune de Senigallia, qui comprend le bureau d’état civil, le bureau d’état civil, le bureau électoral et le bureau du clergé, a résolu le problème des très nombreuses demandes des citoyens grâce à un assistant virtuel qui:

  • allège le travail des fonctionnaires et accélérer les temps de réponse
  • répond aux questions des citoyens même au-delà des heures d’ouverture

guide les citoyens dans les procédures et la réservation de rendez-vous

Telemutuo.it

Choisir le prêt hypothécaire le plus approprié est une décision qui doit être prise en connaissance de cause. Avec le nouvel assistant virtuel, Telemutuo parvient enfin à:

  • apporter une aide concrète à tous ses clients
  • répondre à toutes les questions et doutes et fournir des suggestions adaptées aux besoins de chacun
  • identifier automatiquement la meilleure solution de prêt hypothécaire pour chaque client

assurer un service ciblé et personnalisé

Destination Florence

Voulez-vous visiter Florence et découvrir tous les plus beaux endroits, les restaurants les plus caractéristiques où manger et le meilleur endroit pour séjourner? L’Assistant Virtuel de Destination Florence :

  • est disponible 24/7
  • parle français et anglais (module multilingue) pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin
  • vous aidera à planifier votre visite à Florence en la rendant parfaite et inoubliable.

L’IA améliore l’expérience-voyage des utilisateurs.

Automotive

Toyota

L’assistant virtuel Kibo de Toyota Financial Service :

  • garantit un support personnalisé aussi bien de la zone publique que de la zone réservée
  • facilite la recherche d’informations sur l’accès aux procédures de gestion de son contrat de financement
  • aide à accéder rapidement au service de calcul des mensualités
  • fournit des informations utiles pour l’entretien de votre véhicule

Toyota a choisi de faire appel à un assistant virtuel évolué capable de fournir une assistance 24 heures sur 24, tous les jours.

Eni Basilicata

Grâce à Enia, Eni fournit à ses clients un service toujours disponible et efficace qui:

  • informe les citoyens sur les activités extractives
  • les met à jour également sur toutes les initiatives activées par Eni pour le territoire de Lucano
  • affiche automatiquement les pages d’intérêt (Browser Automation)
  • vous aide à trouver toutes les informations avec une simple demande vocale

Enia est l’assistante virtuelle humaine qui révolutionne le secteur de l’énergie.

EN PARTENARIAT AVEC Exprivia

Vivibanca

L’Assistant Virtuel, inséré dans le portail Vivi Banca:

  • aide les agents à parcourir les nombreuses pages du site
  • facilite l’accès aux informations
  • fournit des informations sur l’état d’avancement des dossiers engagés
  • aide à évaluer les critères d’un financement ou à rechercher le document d’un client

Grâce à l’intégration avec les systèmes d’entreprise, l’assistant virtuel fournit une aide précieuse et optimise le travail des agents.

software house

ACCA Software

L’Assistant virtuel Algho aide les clients du logiciel Acca à utiliser au mieux le logiciel propriétaire TerMus en fournissant:

  • suggestions sur la façon de gérer et de résoudre les problèmes pour la réalisation de leurs projets
  • informations sur l’utilisation du logiciel
  • des tutoriels pour les phases de conception de bâtiments conformes aux réglementations en vigueur en matière d’économie d’énergie.

Un support qui simplifie la charge de travail des opérateurs et des experts en service client.

A2A

a2a S.p.A. est la life company italienne active dans le développement de produits et de services pour l’efficacité énergétique. Avec l’aide de l’Assistant Virtuel, a2a offre :

  • la navigation assistée sur le site web d’Innovation par la simple utilisation de la voix
  • support dans la visualisation de leurs initiatives

En outre, A2A utilise également un assistant virtuel intelligent sur totem interactif (mode kiosque), grâce auquel vous pouvez prendre rendez-vous et recevoir des informations facilement et rapidement

Zakeke

Zakeke offre aux e-commerçants une expérience 3D qui renforce la boutique en permettant aux clients de choisir et de personnaliser les produits qu’ils achètent. Avec Algho, les clients sont accueillis par un assistant virtuel qui les accueille tout au long du parcours client :

  • en soutenant la décision et en fournissant des informations sur la fiche technique de chaque produit
  • permettant de personnaliser, avec la simple utilisation de la voix, couleur, type, taille etc
  • en fournissant des suggestions et en soutenant le client dans le paiement

Un service qui élève l’e-commerce.

WorldFace

WorldFace est un voyagiste qui organise des voyages de groupe dans le monde entier. Grâce à l’aide de l’intelligence artificielle d’Algho, les clients peuvent enfin trouver, par eux-mêmes, le tour et le lieu à visiter le plus proche de leurs préférences. 

L’Assistant Virtuel :

  • suggère les forfaits et les lieux les plus appropriés en fonction des préférences de chacun
  • fournit des informations détaillées sur les destinations et l’organisation des visites
  • soutient la décision du meilleur voyage en répondant aux questions les plus détaillées sur les endroits à visiter.

Un assistant virtuel qui peut améliorer l’expérience de voyage à 360º.

node caso studio

Node - Digital Innovation Hub

Node, la Confcooperative qui aide les entreprises et les coopératives à accomplir leur transformation numérique, grâce à l’Assistant Virtuel Algho qui :

  • facilite l’accès aux informations et aux outils qui permettent une numérisation parfaite des entreprises
  • crée un parcours personnalisé et donne les bonnes indications sur les appels d’offres et les parcours de formation
  • fournit un support permanent sur son portail.

Coopera est un assistant virtuel à l’aspect humain qui rend Node immédiatement reconnaissable.

EN PARTENARIAT AVEC Readytec

LOGISTIQUE

Nord Est Group

NordEstGroup gère un réseau mondial de transport et de logistique parmi les plus solides du pays. Pour consolider leur relation avec les clients et les prospects, il a décidé d’intégrer sur le site internet de la location, Rent4you, un Assistant Virtuel évolué capable de:

    • accompagner les clients pendant les phases de pré et post vente
    • montrer les différentes alternatives de véhicules à travers le navigateur automation (navigation assistista)
  • demander un devis
  • prendre rendez-vous grâce à des questions simples et répond (formulaire de conversation).

Une aide essentielle qui améliore l’expérience client et la qualification des leads.

LOGISTIQUE

Carr service

Carr Service est une référence dans le domaine de la logistique pour les régions d’Udine et de Trieste. Il a choisi de se doter d’un Assistant Virtuel pour soutenir diverses activités quotidiennes :

  • il recueille des informations sur les clients et leurs demandes afin de surveiller leur satisfaction et leurs besoins
  • il répond aux appels téléphoniques (VoIP) en offrant une assistance 24 heures sur 24, tous les jours
  • il aide les clients dans la commande de pièces de rechange, les cours de l’Academy, la demande et l’envoi de devis, ainsi que la prise de rendez-vous

Un système intelligent qui améliore l’assistance aux clients.