Intelligenza Artificiale e WhatsApp
Secondo una recente indagine sulle aziende, condotta da Gartner, il 25% delle operazioni di supporto e dei servizi di assistenza clienti nel 2021 utilizzerà gli assistenti virtuali sui canali come WhatsApp.
Secondo il Politecnico di Milano, nel 2020, su canali come WhatsApp, le richieste di informazioni, di assistenza e Customer care sono effettivamente aumentate per il totale delle aziende che usano la piattaforma.
Ecco le ragioni di questo cambiamento:
- Il 53% degli italiani preferisce fare acquisti con brand contattabili tramite WhatsApp
- I clienti possono scambiare facilmente foto, video e link con l’azienda
- È più immediato richiedere info, appuntamenti e aprire ticket di assistenza
- Si genera un rapporto personale con i clienti, aumentandone così la fidelizzazione
- Si possono impostare risposte automatizzate alle domande più frequenti (Zero attesa)
- Si possono presentare azienda e suoi prodotti in modo originale
- Raggiungi i clienti in mobilità in uno spazio a loro familiare
