L’avatar che rivoluziona il Customer Care

Distinguiti sul mercato con un servizio clienti estremamente innovativo.

Icona sfondo Algho Customer Care

Il 72% dei consumatori afferma di essere più incline ad acquistare da brand che forniscono un buon servizio clienti.

- Gartner -

Cosa puoi fare con l’Intelligenza Artificiale?

[Obiettivo]
[Soluzione]
  • Migliorare il lavoro dei tuoi dipendenti

  • Gli Assistenti Virtuali Algho supporteranno concretamente i tuoi dipendenti nel loro lavoro, smistando tutte le richieste più frequenti e rispondendo ad infiniti clienti contemporaneamente. Integrabile con l’indirizzo e-mail aziendale, con i canali di messaggistica istantanea ma anche con il centralino telefonico, potenzierà il lavoro dei tuoi collaboratori.

  • Offrire un supporto personalizzato

  • I clienti si aspettano che le aziende riescano ad offrire esperienze sempre più personalizzate. L’IA di Algho permette la piena personalizzazione poiché acquisisce le informazioni sulle preferenze del cliente, lo riconosce, offre suggerimenti in base ai precedenti comportamenti di acquisto e fornisce risposte adeguate al loro stato d’animo.

  • Creare una collaborazione tra IA e operatori

  • Algho permette di creare un lavoro sinergico tra Assistente Virtuale e operatori per fornire un’assistenza continua e senza intoppi. Quando l’Assistente Virtuale non ha le conoscenze necessarie per risolvere una richiesta, invia un alert agli operatori che tempestivamente intervengono nella conversazione. Inoltre, l’IA acquisisce le nuove informazioni e le aggiunge alla propria conoscenza in maniera automatica.

  • Seguire il cliente nell’intero customer journey

  • Gli Assistenti Virtuali Algho accompagnano il cliente in tutto il loro percorso, dalla scelta del prodotto/servizio (con consigli e suggerimenti), al pagamento fino al supporto post-vendita, con aiuti dedicati al tracciamento del pacco, a segnalazioni, resi o cambi.

Gli Assistenti Virtuali Algho supporteranno concretamente i tuoi dipendenti nel loro lavoro, smistando tutte le richieste più frequenti e rispondendo ad infiniti clienti contemporaneamente. Integrabile con l’indirizzo e-mail aziendale, con i canali di messaggistica istantanea ma anche con il centralino telefonico, potenzierà il lavoro dei tuoi collaboratori.

I clienti si aspettano che le aziende riescano ad offrire esperienze sempre più personalizzate. L’IA di Algho permette la piena personalizzazione poiché acquisisce le informazioni sulle preferenze del cliente, lo riconosce, offre suggerimenti in base ai precedenti comportamenti di acquisto e fornisce risposte adeguate al loro stato d’animo.

Algho permette di creare un lavoro sinergico tra Assistente Virtuale e operatori per fornire un’assistenza continua e senza intoppi. Quando l’Assistente Virtuale non ha le conoscenze necessarie per risolvere una richiesta, invia un alert agli operatori che tempestivamente intervengono nella conversazione. Inoltre, l’IA acquisisce le nuove informazioni e le aggiunge alla propria conoscenza in maniera automatica.

Gli Assistenti Virtuali Algho accompagnano il cliente in tutto il loro percorso, dalla scelta del prodotto/servizio (con consigli e suggerimenti), al pagamento fino al supporto post-vendita, con aiuti dedicati al tracciamento del pacco, a segnalazioni, resi o cambi.

Gli Assistenti Virtuali Algho supporteranno concretamente i tuoi dipendenti nel loro lavoro, smistando tutte le richieste più frequenti e rispondendo ad infiniti clienti contemporaneamente. Integrabile con l’indirizzo e-mail aziendale, con i canali di messaggistica istantanea ma anche con il centralino telefonico, potenzierà il lavoro dei tuoi collaboratori

I clienti si aspettano che le aziende riescano ad offrire esperienze sempre più personalizzate. L’IA di Algho permette la piena personalizzazione poiché acquisisce le informazioni sulle preferenze del cliente, lo riconosce, offre suggerimenti in base ai precedenti comportamenti di acquisto e fornisce risposte adeguate al loro stato d’animo.

Algho permette di creare un lavoro sinergico tra Assistente Virtuale e operatori per fornire un’assistenza continua e senza intoppi. Quando l’Assistente Virtuale non ha le conoscenze necessarie per risolvere una richiesta, invia un alert agli operatori che tempestivamente intervengono nella conversazione. Inoltre, l’IA acquisisce le nuove informazioni e le aggiunge alla propria conoscenza in maniera automatica.

Gli Assistenti Virtuali Algho accompagnano il cliente in tutto il loro percorso, dalla scelta del prodotto/servizio (con consigli e suggerimenti), al pagamento fino al supporto post-vendita, con aiuti dedicati al tracciamento del pacco, a segnalazioni, resi o cambi.

I tuoi clienti cosa faranno in autonomia?

Ricevere assistenza multilingua, a qualsiasi ora e da qualunque canale

Ottenere offerte personalizzate

Azzerare le attese

Risolvere le problematiche tempestivamente

Vivere un’esperienza phygital

Perché Algho è l’IA che potenzia il Customer Care?

Fa lead generation

Mette insieme tutte le informazioni relative a clienti e prospect e le aggiunge in automatico al CRM aziendale

Conosce gli utenti

Grazie all’analisi predittiva anticipa i bisogni degli utenti e propone offerte personalizzate

Supporta il decision-making

Analizza i clienti e i loro comportamenti per capire quali sono le mosse future, aiuta a creare strategie personalizzate per ogni cliente

É predittiva

Elabora in tempo reale proposte commerciali ad hoc in ottica di cross selling e up selling nel momento in cui si sta comperando un prodotto/servizio, attirano l’attenzione di un utente già predisposto all’acquisto

É empatica

Fornisce risposte adeguate allo stato d’animo dell’utente, offrendo un supporto empatico anche in situazione complesse

Risponde 24/7 da ogni canale

Gestisce infinite conversazioni contemporaneamente e assicura continuità ed efficienza a tutti i clienti, in più lingue

Scenario

Anna sta riscontrando dei problemi sulla sua offerta e vorrebbe capire come mai, ha bisogno di parlare con un operatore per spiegare le diverse variazioni e comprendere la problematica.

Chiama il numero verde e si rivolge all’Assistente Virtuale che le chiede informazioni sulla problematica, il codice cliente e le generalità per l’individuazione dell’operatore specializzato.

Acquisite le informazioni, invia un alert all’operatore che interviene prontamente nella conversazione, risolvendo la problematica di Anna.

Auto Form Filling

L’Assistente Virtuale acquisisce le informazioni utili dal dialogo con l’utente e li fornisce all’operatore per agevolare la risoluzione del problema

Live chat

L’IA invia un alert agli operatori che intervengono nella conversazione

Alcuni e-commerce che usano già Algho

e molte altre...

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